T-Mobile reageert op klachten dekking iPhone (AANVULLING)

T-Mobile beschikt wel degelijk over een goed dekkend mobiel breedbandnetwerk (3G). Problemen met slechte verbindingen liggen mogelijk aan de iPhone zelf.

Dat schrijft T-Mobile op een weblog, dat het bedrijf een week geleden lanceerde om te reageren op vragen en klachten van iPhonebezitters. T-Mobile is de enige provider die het toestel in Nederland officieel mag leveren.

Sindsdien wordt op de site veel geklaagd over vermeende matige dekking van het snelle HSDPA/UMTS-netwerk, dat voor mobiele breedbandtoegang moet zorgen. Veel klanten zeggen dat ze geen snelle verbinding krijgen, terwijl dat volgens de dekkingskaart van T-Mobile in hun woonplaats wel zou moeten lukken.

Software

Volgens T-Mobile ligt dat niet aan het netwerk. “De 3G-dekking van T-Mobile is even goed als de concurrentie, daar kan het dus niet aan liggen.” Het bedrijf wijst er op dat op het supportforum van iPhone-fabrikant Apple meer wordt geklaagd over de ontvangst, ook door niet-Nederlandse klanten. “We vermoeden dus dat het een hardware of software-specifiek issue van de iPhone zélf is. We adviseren daarom om de software updates van Apple in de gaten te houden.” T-Mobile raadt iPhone-bezitters met klachten daarnaast aan om voorlopig waar mogelijk gebruik te maken van wifi.

Het bedrijf zegt overigens hard te werken aan de verbetering van de dekking. Eind vorig jaar nam het concurrent Orange over. De netwerken van beide telecombedrijven worden nu samengevoegd.

Onderzoek

Woordvoerster Priscilla Tomasoa van T-Mobile benadrukt dat de problemen nog in onderzoek zijn. Het bedrijf krijgt ook reacties van klanten die geen enkel probleem ondervinden.

Ze hoopt dat gebruikers hun klachten voorzien van zoveel mogelijk details aan het bedrijf melden. Problemen kunnen allerlei oorzaken hebben, variërend van de precieze lokatie tot de weersomstandigheden.

Volgens Tomasoa is het niet ondenkbaar dat eventuele problemen met de 3G-ontvangst aan het toestel liggen. “We weten uit ervaring dat sommige telefoons beter of slechter presteren op ons netwerk.”

AANVULLING:

De bewering van T-mobile dat het ontvangstprobleem aan de iPhone zou liggen, zou best eens waar kunnen zijn. Financieel analyst Richard Windsor wijst namelijk de gebruikte Infineon chipset als boosdoener aan. Afgebroken gesprekken, wegvallende dataverbindingen e.d. deden hem namelijk terugdenken aan de tijd dat UMTS telefoons voor het eerst in Eutopa op de markt kwamen, nu zo’n 5 jaar geleden. “We believe that these issues are typical of an immature chipset and radio protocol stack where we are almost certain that Infineon is the 3G supplier,” aldus Windsor.

Het blijkt nu dat de gebruikte chipset niet goed in de praktijk is getest. Sommige gebruikers zullen weinig tot geen problemen ondervinden, die doen zich voornamelijk voor in gebieden met slechtere dekking. Iets wat bij T-mobile gebruikers bekend is, in tegenstelling tot wat T-mobile beweert merken gebruikers dat het 3G netwerk van T-mobile verre van optimaal is, hierover lopen diverse topics op o.a. PocketInfo. Het dekkings-probleem lijkt ook aanmerkelijk groter te zijn geworden na de samenvoeging van Orange en T-mobile.

Als Windsor’s bewering juist is, dan zou een firmware-update niet afdoende zijn, omdat er hardware-matig iets goed fout zit in de iPhone. Onduidelijk is nog of dit probleem bij alle iPhones speelt, of alleen bij een bepaalde produktie-serie. Een woordvoerder van Infineon wil verder geen commentaar geven op het hele voorval, wel gaat hij onderzoeken of de in de iPhone gebruikte chipset ook in andere telefoons is gebruikt. Volgend apple zijn er in het geheel geen problemen met de iPhone 3G.

Ook zelf merk ik dat de 3G verbinding vaak en snel wegvalt, onverklaarbaar, omdat ik op dezelfde locatie een paar minuten daarvoor nog prima dekking had, kleine domper voor mijn verder prima werkende iPhone 3G.

T-mobile weblog:

Eén van de belangrijkste onderwerpen op het blog is de 3G dekking. We zijn hier direct mee aan de slag gegaan, om duidelijkheid te krijgen waar de problemen liggen en om deze op te lossen of te verbeteren. Het onderwerp 3G is vrij complex, dus het kan even duren voordat direct zichtbare resultaten worden geboekt. Wij willen jullie op de hoogte houden van de verschillende zaken die spelen en waar we voortgang boeken. Daar is dit blog ook voor bedoeld.

Graag horen we ook jullie reacties over dit onderwerp bij deze post. Alles kan ons helpen om problemen sneller op te lossen. Mochten we meer informatie van jullie nodig hebben, dan kunnen we jullie nu dankzij de registratie ook persoonlijk mailen.

Twee aan 3G gerelateerde problemen die jullie ons meldden:

1. “De 3G dekking niet overal goed in tegenstelling tot wat de dekkingskaart belooft.”

Voor een overzicht van de dekking kun je een kijkje nemen op onze HSDPA dekkingskaart. HSDPA staat voor ‘High Speed Download Packet Access’. Dit is een techniek waarmee het mogelijk is om mobiel gebruik te maken van breedband internet met de snelheid die je gewend bent van ADSL thuis of op kantoor.

Sommige klanten geven aan dat ze geen 3G dekking hebben terwijl dit wel zo op de dekkingskaart staat (reacties uit o.a. Den Bosch, Landsmeer, Drachten). Dit lijkt een veelvoorkomend probleem te zijn, overigens ook in andere landen (zie Apple forum). Ook geven sommige klanten aan dat ze met een ander toestel op dezelfde plek een betere 3G dekking hebben dan met de iPhone.

De 3G dekking van T-Mobile is even goed als de concurrentie, daar kan het dus niet aan liggen. We vermoeden dus dat het een hardware/software specifiek issue van de iPhone zélf is. We adviseren daarom om de software updates van Apple in de gaten te houden. Deze krijg je via iTunes.

2 . “Wanneer een iPhone van 3G naar 2G schakelt, verlies je de verbinding bij gebruik van bepaalde applicaties.“

Tot nu toe is dat alleen bekend voor gebruik van YouTube. Dit heeft te maken met een YouTube code, die niet om kan gaan met 2G. Dit betekent dat je alleen van YouTube gebruik kunt maken als je 3G ontvangst hebt. Dit geldt overigens ook voor toestellen van andere merken die 3G ontvangst hebben. Zit je in de buurt van een wifi-netwerk, dan adviseren we je om hier op over te schakelen: dit geeft het beste resultaat.

Tips & Tricks om 3G problematiek voorlopig te verminderen.
- Installeer de Software update. Om de update te installeren sluit je je iPhone aan op je pc of mac en klik op ‘check for update’ in iTunes.
- Heb je thuis een draadloos netwerk? Gebruik thuis dan wifi als je met je iPhone aan het internetten bent.

Overigens is het zo dat T-Mobile druk bezig is om de netwerken van T-Mobile en Orange (dat eind vorig jaar is overgenomen) met elkaar te combineren. Dit zal uiteindelijk leiden tot een nog betere dekking in Nederland, zowel binnen- als buitenshuis. Daarom zullen er in de komende maanden werkzaamheden plaatsvinden aan het netwerk. Deze werkzaamheden kunnen locaal invloed hebben op onze dienstverlening. Het zou dus kunnen dat jullie daar ook last van hebben of hebben gehad de afgelopen tijd. Dit is iets van tijdelijke aard. We doen er alles aan om de hinder tot een minimum te beperken.

We blijven jullie op deze plek op de hoogte houden van de voortgang of van nieuw ontwikkelingen. Op deze manier komen ook alle reacties over 3G tenminste op één plek terecht zoals jullie terecht al voorstelden.

Bron: Nu.nl – Wieland van Dijk.

Bron: Cnet – Tom Krazit.

En nu ook een artikel op Telegraaf.nl.