Vandaag teruggebeld door een uiterst correcte medewerker van T-mobile, afdeling geschreven klachten.
Geschreven klachten? ja idd, mijn klacht stond nl hier, en op de Frontpage van PocketInfo geschreven 
” Ik begrijp dat U wilt ontbinden?
- Ja, dat klopt inderdaad.
” Ik heb uw klacht even doorgenomen, en dat lijkt me een duidelijke zaak”
- (ongeloof) Ja?
” Ja, duidelijk, ja. Ik zal de procedure in gang zetten.
- Oh?
” Natuurlijk meneer, U heeft het volste recht om te ontbinden.
- Ah, eindelijk iemmand die dat snapt.
En daar hebben we het grote verschil tussen de klantenservice, en de klachtenafdeling te pakken.
Als je schriftelijk een onderbouwde klacht indient wordt daar wel serieus naar gekeken, en er wordt netjes contact opgenomen om e.e.a. te bespreken, zonder dat je met een kluitje het riet wordt ingestuurd of onprofessioneel te woord wordt gestaan.
Ik heb ook duidelijk aangegeven dat ik het zeer prettig vind dat er nu serieus werk van wordt gemaakt, maar dat ik ook nogal geschrokken ben van de muur waar je als klant tegenop loopt als je gewoon met de klantenservice belt.
Het is duidelijk, de klantenservice is er voor de kleine probleempjes, heb je echt een gegronde klacht, klim dan in de pen.
Verder nog het verzoek gedaan of TM-Webcare in het PocketInfo forum wil reageren, omdat er meer klachten over de behandeling van de T-mobile klantenservice zijn. Meer doen dan een brandje blussen zou TM sieren.
Het probleem is bekend, was zijn antwoord. Nu maar hopen dat er ook aan gewerkt wordt.
Even afschriften van het contract en de aankoopnota van de iPhone 16GB meesturen, en alle onkosten worden vergoed.
Daarmee is mijn T-mobile + iPhone avontuur definitief ten einde.
Hallo, ik had hetzelfde probleem en mag nu ook eindelijk opzeggen. Nu willen ze alleen inderdaad de iPhone ook terug. Weet u wellicht een manier om het toestel te houden/over te kopen?
Naar mijn weten is er geen manier om de iPhone over te nemen van T-mobile. En als ze het al zouden doen, reken dan maar op een zeer hoge prijs. Waarchijnlijk kun je goedkoper een iPhone via Marktplaats kopen, dat heb ik in ieder geval wel gedaan.