Via: Persbericht T-mobile

[ad]

Geschreven klachten? ja idd, mijn klacht stond nl hier, en op de Frontpage van PocketInfo geschreven

” Ik begrijp dat U wilt ontbinden? - Ja, dat klopt inderdaad. ” Ik heb uw klacht even doorgenomen, en dat lijkt me een duidelijke zaak” - (ongeloof) Ja? ” Ja, duidelijk, [...]]]> Vandaag teruggebeld door een uiterst correcte medewerker van T-mobile, afdeling geschreven klachten.

Geschreven klachten? ja idd, mijn klacht stond nl hier, en op de Frontpage van PocketInfo geschreven

” Ik begrijp dat U wilt ontbinden?
- Ja, dat klopt inderdaad.
” Ik heb uw klacht even doorgenomen, en dat lijkt me een duidelijke zaak”
- (ongeloof) Ja?
” Ja, duidelijk, ja. Ik zal de procedure in gang zetten.
- Oh?
” Natuurlijk meneer, U heeft het volste recht om te ontbinden.
- Ah, eindelijk iemmand die dat snapt.

En daar hebben we het grote verschil tussen de klantenservice, en de klachtenafdeling te pakken.
Als je schriftelijk een onderbouwde klacht indient wordt daar wel serieus naar gekeken, en er wordt netjes contact opgenomen om e.e.a. te bespreken, zonder dat je met een kluitje het riet wordt ingestuurd of onprofessioneel te woord wordt gestaan.

Ik heb ook duidelijk aangegeven dat ik het zeer prettig vind dat er nu serieus werk van wordt gemaakt, maar dat ik ook nogal geschrokken ben van de muur waar je als klant tegenop loopt als je gewoon met de klantenservice belt.
Het is duidelijk, de klantenservice is er voor de kleine probleempjes, heb je echt een gegronde klacht, klim dan in de pen.

Verder nog het verzoek gedaan of TM-Webcare in het PocketInfo forum wil reageren, omdat er meer klachten over de behandeling van de T-mobile klantenservice zijn. Meer doen dan een brandje blussen zou TM sieren.
Het probleem is bekend, was zijn antwoord. Nu maar hopen dat er ook aan gewerkt wordt.

Even afschriften van het contract en de aankoopnota van de iPhone 16GB meesturen, en alle onkosten worden vergoed.

Daarmee is mijn T-mobile + iPhone avontuur definitief ten einde.

Naar aanleiding van de Tros-radar uitzending over de iPhone 3G, contact met T-mobile opgenomen over de slechte dekking.

Mijn volledige verhaal kun je hier lezen: mijn t-mobile en iphone avontuur teneinde [...]]]> Na veel plussen en minnen, toch maar besloten mijn T-mobile contract te laten beeindigen, maar ondanks gedane beloftes, gaat dat dus niet zomaar, lees en huiver.

Naar aanleiding van de Tros-radar uitzending over de iPhone 3G, contact met T-mobile opgenomen over de slechte dekking.

Mijn volledige verhaal kun je hier lezen: mijn t-mobile en iphone avontuur teneinde behalve volgens t-mobile

Zelf heb ik uiteraard direct de update op mij iPhone gezet, hopende op enige ontvangst verbetering. Volgens Apple zijn de volgende punten aangepakt. Tuurlijk zelf e.e.a. gechecked.

Minder fouten bij het bellen vanaf de iPhone en minder verbroken verbindingen Euh, nee, helaas [...]]]> Sinds afgelopen Vrijdag verkrijgbaar: Apple’s nieuwste medicijn voor de “zieke” iPhone, placebo of nu met echte werking.

Zelf heb ik uiteraard direct de update op mij iPhone gezet, hopende op enige ontvangst verbetering. Volgens Apple zijn de volgende punten aangepakt. Tuurlijk zelf e.e.a. gechecked.

Minder fouten bij het bellen vanaf de iPhone en minder verbroken verbindingen
Euh, nee, helaas pindakaas. Nog steeds verbroken verbindingen.

De batterij gaat aanzienlijk langer mee voor de meeste gebruikers
Ik zal dan wel niet bij die meeste gebruikers horen………… einde van de dag heeft mijn iPhone nog steeds een dringend een lader nodig.

Het maken van reservekopieën in iTunes verloopt sneller
Tja, sneller? eerder de snelheid van een Schildpad nu, t.o.v. van een Slak bij de eerdere firmware versie.

verbeterde betrouwbaarheid van e-mail, met name bij het ophalen van e-mail van POP- en Exchange-accounts
Dat liep bij mij al probleemloos, gelukkig.

Snellere installatie van programma’s van derden
Plusje voor Apple, inderdaad merkbaar sneller.

Oplossingen voor het vastlopen en crashen van software als er veel programma’s van derden zijn geïnstalleerd
En nog een plusje, og geen crash gehad.

Verbeteringen in het versturen en ontvangen van sms-berichten
Had geen SMS problemen, dus geen idee of dit een verbetering is.

Sneller laden en doorzoeken van contactgegevens
Ietsiepietsie sneller, maar nu verliep dit bij mij al redelijk vlot.

Nauwkeurigere weergave van de sterkte van het 3G-signaal
En hier heb ik het idee dat ik besodemietert wordt. In gebieden waar ik tot voorheen nul of 1 streepje GSM ontvangst had, heb ik nu 1 of 2 streepjes ontvangst. Een vooruitgang zou je zeggen. Het vreemde is echter dat de verbinding nog even slecht is, bij de gevoerde gesprekken hoor ik de beller meestal in mede-klinkers, net als voor de update. Lijkt erop dat de signaalmeter gewoon softwarematig is aangepast! Dus zelfde signaalsterkte, maar wel een streepje extra.

Over 3G dekking wil ik het al helemaal niet hebben, net zo slecht als voor de update.  Zou het probleem niet gewoon bij T-mobile liggen?

De waarschuwing bij binnenkomende sms-berichten kan tot tweemaal toe worden herhaald
Kijk, da’s een grote plus.

Mogelijkheid om gegevens te wissen als tienmaal een foute toegangscode wordt ingevoerd
Hm…………

Aanmaken van Genius-afspeellijsten
Dat werk bij mij dus niet, zal wel aan mijn onsamenhangende muzieksmaak liggen

Sta nu wel een beetje in dubio: opzich ben ik best tevreden met mijn iPhone als device, maar niet zo met T-mobile als provider. Compensatie in de vorm van twee manden 50% korting op mijn abonnementsgeld is een optie waar ik voor zou kunnen kiezen. Een andere optie is het ontbinden van mijn contract, inclusief creditering van aanschafkosten van mijn 16Gb iPhone…………… twijfel twijfel.

Kan nog een trucje proberen: contract ontbinden, crediteren, €120,- betalen voor het simlockvrij maken van de iPhone, en die dan vervolgens houden. Vodafone levert namelijk een leuk abo voor de iPhone, een goedkoop simonly.

Maandag maar eens gaan bellen.

Update 16 September.

Zojuist een lang gesprek met de klantenservice van T-mobile gehad. De Orange netwerkmigratie zou in December afgerond moeten zijn, dit zou in mijn regio enige verbetering met zich mee moeten brengen, al kunnen ze dat niet met 100% zekerheid beloven.

Verder kreeg ik het aanbod om te onbinden of korting. Toen ik melde dat in de uitzending van Tros Radar de marketing directeur van T-mobile toch duidelijk had aangegeven dat onbinden mogelijk blijft, ook na ontvangen korting, moest de betrokken medewerker even overleggen …………………… Uiteindelijk bleek het inderdaad zo te zijn dat ontbinden en korting nog steeds kan. De medewerker wist mij te vertellen dat de interne instructie toch echt korting of ontbinden voorschrijft, maar dat ze nu een coulance regeling toepassen.

Ik vind het prima zo, eerst 3 maanden 50% korting, en daarna zie ik wel verder. Wie weet gaat de kwaliteit van het T-mobile netwerk de komende tijd toch omhoog, of tovert Apple een fabelachtige update uit de hoge hoed.

Meer meningen over firmware 2.1 kun je vinden op:
Pocketinfo en iPhoneclub

Maar het immense succes van het hippe telefoontje keert zich nu tegen het bedrijf van topman Steve Jobs.De nieuwste aanklacht komt [...]]]> De hype van het jaar wordt achtervolgd door slecht nieuws. Met slimme marketing en bewuste schaarste verkocht Apple eerder dit jaar in één weekend wereldwijd een miljoen exemplaren van de nieuwste versie van de iPhone.

Maar het immense succes van het hippe telefoontje keert zich nu tegen het bedrijf van topman Steve Jobs.De nieuwste aanklacht komt van de Britse reclamecodecommissie. Die concludeert dat een tv-spotje van Apple misleidend is omdat daarin wordt gesteld dat met de eerste versie van de iPhone het hele internet binnen handbereik ligt. Niet waar, aldus de commissie, want het mobieltje maakt geen gebruik van Flash en Java, programma’s die nodig zijn voor de juiste weergave van veel websites.

Tijdens de presentatie van het supermobieltje vorig jaar belde topman Jobs nog triomfantelijk met een lokaal filiaal van de Amerikaanse koffieketen Starbucks om vierduizend koppen koffieverkeerd te bestellen. Het telefoonnummer werd uiteraard voor een volle zaal door Jobs via internet op de iPhone gevonden. De boodschap: zo eenvoudig werkt de iPhone.Maar tot nog toe loopt het anders. In België ligt de iPhone onder vuur, omdat de gebruikers ervan volgens de Belgische consumentenbond allerlei verborgen kosten voor hun kiezen krijgen. Daar komt bij dat het hebbeding sinds de introductie zeer beperkt verkrijgbaar is. Apple zou kunstmatig schaarste creëren om de hype in stand te houden.iPhone-gebruikers van over de hele wereld klagen over onverklaarbaar afgebroken telefoongesprekken en de te langzame internetverbinding. Ook Nederlandse bellers hebben daar last van. T-Mobile, dat het apparaatje exclusief in Nederland verkoopt, stelt dat de problemen te wijten zijn aan de telefoon of de software, maar in elk geval niet aan het telecombedrijf.Ondertussen doen Apple en de telecomaanbieders die het toestel verkopen er alles aan om te zorgen dat de hype rondom de iPhone aanhoudt. Omdat de Polen voorafgaand aan de introductie niet echt warm liepen voor het verkoopkanon van Apple, zette telecomconcern Orange tientallen acteurs in de rij voor de winkel, om grote belangstelling te suggereren. Apple heeft dat inmiddels toegegeven.Apple-topman Jobs moet ook al tekst en uitleg geven over het mysterieuze ‘iPhone-meisje’ dat de afgelopen week opdook. Een Britse gebruiker vond foto’s van een lachend Aziatisch meisje in de Chinese fabriek waar Apple de iPhones in elkaar laat zetten; waarschijnlijk genomen als test en vergeten te wissen. Die zelfde fabriek haalde in 2006 het nieuws vanwege vermeende arbeidsmisstanden.

Via Stentor

In een post op het Hackintosh forum zijn de te te volgen demontage instructies te vinden. Cruciaal stuk gereedschap is een zuignap, zoals te vinden bij TomTom en universele raamhouders.

Pull the [...]]]> Hoewel het uiteraard het einde betekent van je garantie, kun je relatief eenvoudig het scherm van de 3G halen, en zo toegang krijgen tot de interne componenten.

In een post op het Hackintosh forum zijn de te te volgen demontage instructies te vinden. Cruciaal stuk gereedschap is een zuignap, zoals te vinden bij TomTom en universele raamhouders.

Pull the suction cup toward you and the screen should come out (bottom first)

You will see 3 cables running from the top right corner of the screen to the main board of the phone. 3 cables are numbered 1, 2, and 3. Remove the cables in that order. (Note: in the picture, my number 1 cable has already been detached, number 3 is underneath number 2)

Once the three cables are detached, the entire LCD unit is now separate from the main board. I found two youtube videos that might aid.

Look on the left side of your iPhone LCD unit; you will notice that Apple has already applied a small strip of electrical tape to the metal casing. Unfortunately, this strip is sometimes misaligned, causing light leakage. Simply add more electrical tape to anywhere you experience light leak. Note: the tape does NOT have to cover the black rubber gasket (the part that meets the bezel when assembled). Simply apply electrical tape to anywhere on the metal frame supporting the LCD unit. Apply tape to all the places you experience light leak.

Reassemble the phone, reconnecting cables 1, 2, and 3, and then re-screw the two screws holding the LCD unit in place.”

Typisch gevalletje “don’t try this at home” voor de niet ervaren techneuten onder ons.

Volgens het artikel kopen de Russische operators de iPhone in voor $399,- om ze vervolgens voor $990,- te verkopen. Dat is nog eens een winstmarge.

Ondanks [...]]]> Het lijkt erop dat de Russen nog dieper in de in de buidel moeten tasten dan de Indiërs. Volgens de Washington Post gaat de iPhone 3G de Russen namelijk $1000 kosten.

Volgens het artikel kopen de Russische operators de iPhone in voor $399,- om ze vervolgens voor $990,- te verkopen. Dat is nog eens een winstmarge.

Ondanks de hoge kosten verwacht Apple in twee jaar tijd ongeveer 3.5 Miljoen iPhones te verkopen in Rusland.  In Rusland zijn naar schatting nu al 600.000 “illegale” iPhones. de iPhone is daar een status-symbool geworden, en worden op allerlei manieren het land binnen gesmokkeld.